常见问题

1.必须要注册成为会员才可以购物吗？

 

您在不注册ReverGrow会员的情况下，仍然可以以游客的身份浏览本网站并购物。但是我们仍然建议您注册成为我们的会员：

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注册会员后您可在线下单并购买产品，我们将记录您填写的收件人姓名、手机号码、详细地址、礼物包装习惯、常用订单备注等信息，让您在多次的购物体验中减少操作，并且获得针对性的服务升级，除此之外还可享受：

 

a.会员福利：ReverGrow有长期、不定期的各类会员活动，包括礼赠、生日福利、优惠券、积分兑换、无门槛免邮、样品体验活动等，上述内容只有注册成为会员才可享受；

 

b.社区小组: 您可参与我们为用户提供的社区小组功能，您可在社区小组中发帖或评价其他用户的所发的讨论帖；

 

c.ReverGrow在多个平台均具有自己的服务矩阵，享有会员身份可以更方便地获取需要的延伸服务；

 

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2.在结账前必须要登录吗？

 

不需要，您可以以游客的身份直接在官网下单，也可以通过我们的在线客服一对一服务进行辅助下单；

 

 

3.如何修改账户注册信息和绑定的联系方式？

 

您在注册成功后将产生用户名和密码等账户信息，您可登录账号，点击“我的头像  - 我的地址”，新增/修改收货地址；点击“我的头像 - 登录账号 - 忘记密码 ”，更改登录密码；点击“我的头像 - 我的账户 ，修改昵称、姓名/称谓、生日、邮箱。对于其他信息的查询和修改，请您联系微信客服。由于ReverGrow向您提供生日福利，您填写生日后不可再修改。如果您发现账户存在安全漏洞或被非法使用，请及时通知ReverGrow工作人员并向有关部门报案。

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4.我的注册邮箱失效了，可以更换一个吗？（已验证）

 

您可以联系ReverGrow客服提供身份证明（如手机号、购买凭据、收获凭据、购买记录等），在核验完成后我们会在后台帮您修改您的信息；

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5.如何修改账户登录密码？

 

您可进入ReverGrow官网首页，点击“我的头像 - 登录账号 - 忘记密码 ”，更改登录密码；

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6.为什么没有收到任何通知邮件？

 

如果您的联系邮箱填写正确，请您查看您的垃圾邮件箱，是否有收到通知邮件。建议把我们的邮件添加进联系人名单，以便日后收到相关通知。

 

7.为什么付款成功后，账户没有显示应有积分？

 

积分将会在包裹寄出后自动添加在您的账户。

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8.我能打电话下订单吗？

 

很抱歉，目前暂时无法通过电话下单；您可以通过E-mail：info@revergrow.com与我们取得联系。

 

9.我可以使用哪些支付方式？

 

您可以通过微信、支付宝、Visa，MasterCard，Discover，American Express，PayPal，储蓄卡、信用卡等常规方式进行在线支付，也可以通过微信（wechat）, 支付宝（Alipay）联系客服进行离线支付；

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10.我能更改地址吗？

 

如果您的订单还没出货，您可以联系我们的客服进行修改。 如果您的订单已经发出，我们可以帮您联系该订单承运的物流公司进行修改，但这样做可能会导致物流公司额外向您收取费并使您的预期收货时间发生改变，还请您提前知悉。

 

如果您只是修改街道号码或公寓号码，建议您可以先尝试联系物流公司直接进行修改；或者新的地址与旧地址距离较近，您也可以联系物流公司将包裹放到附近的门店，您再去领取。以上两种方式都是不会产生费用，您亦可联系客服由我们代为完成。

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11.如何取消订单？

 

如果您的订单还未发货， 您可以通过官网网页版，点击-我的订单-选择取消订单；也可以联系客服取消未发货订单。 如果您的订单已发货，还未派送到您手中，您因为个人原因需要取消订单，您可以联系客服说明原因后拒收包裹退回，当商品完好退回我们为您办理商品的退款，但其中造成的运费损失需要您个人承担。

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12.收到的商品中有缺失怎么办？

 

您未收到的商品可能是在实际为您准备包裹时发生破损或其他状况导致无法发出，在包裹发出的当天您会收到客服的直接通知，您可以选择同时办理相关商品的退款也可以选择等待补货。退款通常会在5-7个工作日左右退回到原始付款账户中（积分和礼卡部分会优先退回）. 如果逾期仍未收到，请及时联系客服。

 

如果您未收到任何“缺货通知”，那么您的订单可能是因为员工的疏忽出现漏发的情况。请您及时联系客服申请退款或是补发。

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13.收到包裹中有物品破损怎么办？

 

·如果是在运送途中由于颠簸挤压导致您订购的商品出现了破损。请您及时联系客服申请退款或是补发。

 

在Revergrow购买的所有商品均享受7天无理由退换、14天可溯源退换的政策：

 

·购买商品自签收起7个自然日内因商品质量原因退换货ReverGrow承担全部运费；

 

·购买商品自签收起7个自然日内因顾客个人原因要求退换货由客人承担运费（原包装破损、塑封标签撕毁除外）；

 

·购买商标自签收起14个自然日内因故退换货须与客服沟通认定为质量原因退换货方可退换，但由客人承担运费；

 

·如退换货商品为促销商品，且要求退换货时已不再促销活动时段则不享受促销时的价格，损失的差价又顾客个人承担；

 

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14.收到了即将过期或者已经过期的商品怎么办？

 

我们有安排专人对所有库存商品进行定期检查和不定期抽查，临近保质期或已经过期的产品都是做下架处理；如由于员工疏忽，发出该商品，非常抱歉。请您及时联系客服申请退款或是补发。

 

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15.已经下单了， 是否还可以添加新的商品？

 

已确认的订单无法增加/删减/修改商品内容。需要取消发货订单，重新下单。

 

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16.可以将缺货商品换成别的商品吗？（补发时）

 

补发的订单会按照原始订单的商品直接生成一个新订单，如果有商品缺货您可以选择直接退单，系统会直接办理缺货商品的退款，无法为您更换成其他的商品，但您可以在退单后直接重新下单。

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17.如果产品缺货，能不能到时候有货了自动发送？

 

一般情况下出现缺货客服会直接为您办理退单，如您仍然坚持此单，可与客服商议备注在到货时您会收到提醒并优先购得商品，但我们无法向您担保补货的确定时间。

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18.为什么有时候收到的退款与付款时不同？

 

部分海外商品与外汇汇率挂钩，由于外汇的买入、卖出和中间价有出入，所以导致看到的收支金额会有差异。 退款可否退回到非支付账户中？ 通常系统按照原始支付方式自动退款，如您是离线支付的金额，则可以要求客服向您的其他账户提供实际金额的退款服务。

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19.为什么我的订单一直显示支付失败？

 

如果您支付失败，请您尝试以下方案:

①先行登录到您的账户中，确保您所填写的支付信息与在银行预留的信息一致，并且填写全部信息，如联系邮箱、电话等。

②您可以直接联系ReverGrow客服进行离线支付。

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20.为什么我的银行卡有多次的扣款？

 

通常在您下单没有成功的情况下，银行也是会有一次交易记录的，显示“pending”状态；但是款项并没有被直接扣除，而是由银行暂时冻结；在处理完毕后，银行的pending项目会自动取消，该笔被冻结的金额也会直接显示回您账户的可用余额中。 通常该过程需要3-4个工作日，具体时间取决于不同银行的处理速度。 如果在pending项取消后您的款项仍没有返还至您的账户，请您将银行的扣款记录截图与您的订单号回复给我们，我们为您向相关部门查询。

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21.为什么我无法使用微信支付？

 

微信支付前需要微信实名认证的， 请您先确认是否进行了实名认证。如您有任何问题，请您随时联系客服。

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22.折扣码可以叠加使用吗？

 

同一个产品无法叠加使用折扣码。若与百分比折扣码同时使用，系统会自动识别并应用最低折扣。满减与百分比折扣码可以叠加使用。

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23.补发的订单可以换个配送方式吗？

 

非常抱歉补发的订单无法更改配送方式，我们生成补发订单时系统会自动按照原始配送方式匹配订单。

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24.商品卖完了会补货吗？

 

商品的补货时间为2周到一个月不等，如供货商缺货，补货时间会有所延误。请您登录您的账户，在商品详情页面点击提醒我，商品补货后，您会在第一时间收到补货通知邮件。

 

您也可以在联系客服询问相关产品的情况，咨询过的客人我们会有记录，当产品再次补货上架会人工向您发出提醒。

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25.如何查询商品保质期？

 

由于商家不同，商品上所喷的日期有的是生产日期，有的是过期日期，甚至有些商家的日期格式也不同（譬如：日/月/年 ，或 月/日/年， 或 年/月/日，等等）可能会给您带来误解。烦请您查看一下每个商品上对日期的解说，或者联系客服，我们会为您进一步查询