【如何退货和换货】

 

第一步，申请退货：

 

1. 请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱info@revergrow.com；

2. 请您在退货申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因；除“不予办理退换货”情况以外，ReverGrow客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理；

3. 如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：

 

    • 货源充足的情况下，您可要求补发或者退款;

    • 货源不足的情况下，我们会为您办理退款;

 

    • 客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回ReverGrow会为您提供收货地址，但需由客户将包裹自行投递到发货点。

 

1. 如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。

 

 

第二步，退货寄回ReverGrow官方：

 

退货时请将原包装，商品本身，礼盒/袋，说明书等一并退回，如有赠品也需退还。 如有缺失，则主商品无法全额退款。

 

如果在退货申请批准后的7个工作日内没有将商品寄回，退货申请将会被取消。

 

 

第三步，完成退换货处理：

 

ReverGrow在收到退货包裹、检查确认无误后 ，将会通过邮件/微信通知您并办理退款，或补发事宜：

 

如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：

 

对于声明未开封使用的退回商品，客服将在收到退回商品后进行核查，一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。

 

如商品有拆封或使用，会根据情况收取15%或更高的商品折旧费，或将商品寄还给您。

 

订单付款时如使用了礼卡、积分、退款时会先退礼卡，积分，其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。

 

当处理积分退款时，为保证退还积分的正常到账，请优先完成账户邮箱验证。

 

商品补发会在收到商品核查后，库存条件允许的条件下及时安排，如无法为您补发，我们将会为您处理退款。

 

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【不予办理退换的情况】:

 

• 用了美妆护肤类商品类后出现过敏症状，或者不适合个人肤质、发质等原因。由于皮肤过敏等属于个人因素，建议使用前进行皮肤测试。

 

• 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

 

• 拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如无质量问题，不可退换。

 

• 无法保证退回商品完好的商品。（能够保持原有品质、功能，商品本身、商标标识齐全不影响使用的，视为商品完好）

 

• 因个人使用，贮存不当等原因造成的商品损坏，不予退换货。

 

• 网站商品图片及信息仅供参考，请以实物为准，如无质量问题，不可退换。

 

• ReverGrow坚持销售正品，如果客户质疑商品货源是否为正品，请出具权品牌商授权检测机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件；否则不予受理。

 

• 清仓特价商品，除商品在送货过程中损坏的情况，一律不予退换货。