客户服务

账号管理：

1.账号申请：

您在不注册ReverGrow会员的情况下，可以以游客的身份浏览本网站并购物。同时，您也可以选择注册用户以享受注册用户专属服务。您在注册本网站账户时应填写/提交手机号码或电子邮件地址，否则，您将无法完成账户注册。您还可以使用第三方平台账户（收集的个人信息包括第三方平台账户昵称、头像、地区和性别）注册本网站用户。您注册成功后，可选择完善个人资料并向我们提供真实姓名、性别、生日、头像、联系地址信息、个人特质（包括您的肤质和发质）。您不提供上述信息的话，不会影响用户注册功能。当您由游客身份经过登录/注册行为，转换至ReverGrow会员用户状态后，即表示您同意将之前的游客浏览信息同步至您登录的会员用户账号下，以便我们为您提供更好的服务。为了向您提供微信公众号或小程序服务，我们需要收集您的账户相关信息，包括您的昵称、头像、地区及性别。

 

2.查询、更改您的信息：

您在注册成功后将产生用户名和密码等账户信息，您可登录账号，点击“我的 - 账号管理 - 管理收货地址”，修改收货地址；点击“我的 - 方账号管理 - 更改登录密码”，更改登录密码；点击“我的 - 账号管理 ，修改昵称、性别、姓名/称谓、生日、邮箱。对于其他信息的查询和修改，请拨打客服电话。由于Revergrow向您提供生日福利，您填写生日后不可再修改。如果您发现账户存在安全漏洞或被非法使用，请通过拨打客服电话及时通知Revergrow并向有关部门报案。

 

3.账号注销：

您有权要求Revergrow删除其收集的您的个人信息，您也有权要求注销账户。您可以通过编辑个人账户信息的方式（登录账号，通过点击“我的 - 右上方账号管理图标 – 管理收货地址 – 地址右侧编辑收货地址图标 – 下方删除收货地址”功能）删除您的收货地址，亦可以通过RevergrowAPP中通过点击“我的-右上方账号管理图标–下方注销账户”功能，并根据我们的提示申请注销账户。请您理解，在删除信息或注销账户前，Revergrow会验证您身份信息。为不影响相关订单和售后服务的顺利完成，请在最后一次交易完成15天后申请注销；对于正在售后服务的订单，请在完成售后服务后再申请注销。除法律另有规定外，用户注销的，Revergrow将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，并停止为您提供服务（包括但不限于停止登录、下单等功能，您账户内的积分、优惠券等将清零等），Revergrow旗下的产品将无法使用注销后的账户进行登录。因此，请您谨慎考虑注销账户的选择，我们将在注销流程中提示您注销账户的影响并向您多次确认该选择。具体注销方式及条件请参见《Revergrow用户注销协议》（隐私协议附件二）。

请注意，在您注销账号后，在法律法规规定的时间内（如三年诉讼时效内），您的相关信息及交易记录仍将保留，但我们不会再将其用于日常的业务活动。如无法律法规及政府要求保留您的个人信息，在您注销账号后我们将对您的个人信息及交易记录进行删除或匿名化处理。

 

4.功能与权益：

您在不注册ReverGrow会员的情况下，仍然可以以游客的身份在线下单并购买产品，但需要通过客服进行线下信息确认、核对，且无法完整享受会员的福利体系、成长体系和相关社区功能。

注册会员后您可在线下单并购买产品，我们将记录您填写的收件人姓名、手机号码、详细地址、礼物包装习惯、常用订单备注等信息，让您在多次的购物体验中减少操作，并且获得针对性的服务升级，除此之外还可享受：

a.会员福利：Revergrow有长期、不定期的各类会员活动，包括赠礼、生日福利、优惠券、积分兑换、运费减免、样品体验活动等，上述内容只有注册成为会员才可享受；

b.社区小组: 您可参与我们为用户提供的社区小组功能，您可在社区小组中发帖或评价其他用户的所发的讨论帖；

c.Revergrow在多个平台均具有自己的服务矩阵，享有会员身份可以更方便地获取需要的延伸服务；

​

​

4. ReverGrow保留对恶意支付、风险账号等异常行为与账号的封停、追诉等权利；